濮阳县行政服务大厅一次性告知制度

为加强服务大厅效能建设，改进工作作风，提高工作效率，提升服务水平，促进依法行政，特制定本制度如下：

一、一次性告知制度是指管理相对人或服务对象到各窗口咨询有关事项，因手续、材料不完备等退回补办，或未按规定程序、受理时限办理而不予受理的，承办人员应该一次性告知需要补办的材料、手续和不予受理的理由。

二、 承办人对管理相对人或服务对象办理的事项负有一次性告知的义务，能办理的事项应及时办理。法律、法规不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，条件不完全具备的，要说明不受理的理由。

三、 承办人员在一次性告知时，可采取口头告知形式。如果管理相对人或对象需要以书面形式告知的，承办人员应填写《一次性告知书》（附后），对需要补办的材料、手续和不予受理的理由作详细说明。《一次性告知书》一式两份，一份交管理相对人或服务对象，一份由承办单位或承办人留底备查。

四、承办人对管理相对人或服务对象需办理的事项有负责到底的义务，在管理相对人或服务对象补齐手续或材料后，应予以受理，并按有关规定及时办理。

五、对管理相对人或服务对象所办理事项，法律、法规

和规范性文件不明确时，或情况比较特殊的，承办人应当在详细了解的前提下，及时请示有关领导，共同研究确定应如何处理并告知管理相对人或服务对象。

六、大厅工作人员应认真履行一次性告知制度，对违反本制度，造成管理相对人或服务对象重复多次上门咨询的承办人，视情节轻重给予批评或诫勉教育。

                             濮阳县政务服务中心

                             2023年5月23日