濮阳县政务服务中心关于全面开展政务服务“好差评”情况说明
关于全面开展政务服务“好差评”情况说明
2021年以来，为进一步提高政府治理水平，我们制定了《“好差评”管理制度》，全面开展政务服务“好差评”工作，公开政务服务评价信息，强化服务差评整改。
一是加强政策宣传：让群众了解“好差评”制度的意义和操作方法，增加群众参与度。“好差评”评价设备或静态评价二维码已实现窗口全覆盖，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，进一步提升了企业群众办事体验和满意度。二是建立健全评价体系和标准，加强对评价数据的审核和管理，防止恶意评价或虚假评价，确保评价结果客观公正。三是强化监督问责：对评价结果进行定期公布，对存在的问题进行整改并对相关责任人进行问责，确保政务服务质量和水平的提升。四是不断提升服务品质：将群众的评价作为优化服务的重要参考依据，不断提升服务品质，满足人民群众的需求。五是加强与群众互动交流：通过多种渠道与群众保持密切联系，及时了解他们的需求和意见，不断改进政务服务工作。六是做好信息安全保障：保护评价数据的安全性和隐私性，防止数据泄露和滥用。七是建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制：收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，并通报同级政务服务管理机构。核实整改情况通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。八是定期总结评估：对“好差评”制度的实施效果进行定期总结评估，发现问题并及时改进，确保制度的持续优化和发展。
2021年，评价总数252197件，主动评价率61.74%，差评1条，评价覆盖率100%。2022年，评价总数356044件，主动评价率76%，差评5条，评价覆盖率100%。今年以来，评价总数233178件，主动评价率89%，差评1条，评价覆盖率100%。实名差评回访整改率达到100%。评价情况在政务服务网公示；每季度表彰在微信公众号进行公示。
特此证明！
濮阳县政务服务中心
2023年6月26日
