濮阳县人力资源和社会保障局关于乱收费举报投诉查处管理制度

(发布于：2019-12-19 10:02)

为保障公民、法人或者其他组织依法举报价格违法行为的权利，规范濮阳县人社局对乱收费行为举报投诉的受理、查处、告知等工作，全面促进依法行政，建立法治人社，结合工作实际，特制定本制度。

一、基本原则

乱收费举报投诉查处工作坚持依法依规、权责明确、公开公正、便民高效的原则，切实维护公民、法人或者其他组织的合法权益。

二、举报渠道

举报人可以通过0393－3288588举报投诉电话、信件、pyxrsj@163.com邮箱等形式进行乱收费举报。

三、受理查处流程

（一）在接到乱收费举报投诉事项后，在1个工作日内决定是否受理，不属于我局职能的及时告知举报投诉人。

（二）接到交办件后5个工作日内由责任股室依据程序开展核查，作出处理，并告知举报投诉人对被举报的违法行为的处理结果。

（三）乱收费举报由于特殊情况、一时无法完成调查处理的由责任股室说明原因，明确办理完结时限，并向举报投诉人做好解释工作。

四、工作要求

高度重视乱收费投诉事项，并及时进行核查处理，核查工作中务必为投诉人保密，并不得侵犯投诉人合法权益。责任股室在乱收费投诉核查工作中不得推诿、敷衍、拖延或弄虚作假，对未按规定时限核查处理完毕或未按相关规定进行整改的，一经查实，将予以严肃问责。

2019年12月15日