濮阳县城市管理局 关于濮阳县水电气暖“一窗受理、一表申请、一站办理”实施方案

(发布于：2022-05-01 10:00)

为深入贯彻落实习近平总书记关于加大营商环境改革力度的重要指示精神，全面落实国务院、省市县委政府关于优化营商环境工作部署，深化水电气暖报装改革，实行“一事通办”，优化服务质量，提高企业和群众获得感，结合县区实际，制定本方案。

 一、工作目标

深入贯彻落实“放管服”改革精神，按照“一窗受理、集成服务”总要求，创新举措，优化服务，在濮阳县政务服务中心设立水电气暖联办窗口，将用水、用电、用气、用暖报装的四张申请表整合为一张表，实行水电气暖报装“一窗受理、一表申请、一站办理”。积极并联推广，尽快实现水电气暖“网上申报”“一网通办”“一事通办”。

二、设立窗口

2022年5月15日前，在濮阳县政务服务中心设立水电气暖联办窗口，工作人员由县维康供水公司、供电分局、中裕能源有限公司及县热力公司四家单位负责选派。

三、办理流程

水电气暖联办窗口工作人员要全面掌握水、电、气、暖报装的所有业务，负责全业务受理。具体操作流程如下：

1、受理。申请人提交《水电气暖报装申请表》及相关申请材料，窗口工作人员进行初审。材料齐全且符合申请条件的，窗口工作人员正式受理；材料不齐全或不符合申请条件的，窗口工作人员应当场一次性告知申请人需要补齐的全部材料，并指导申请人一次性补齐。

2、分办。窗口工作人员将受理材料同时分发给县维康供水公司、供电分局、中裕能源有限公司及县热力公司四家单位，根据各自的业务流程办理。

四、相关要求

1、做好公共设施用地保障。相关职能部门应将城市供水、供暖、配电、管道燃气网规划纳入城市总体规划、控制性详细规划管控，合理规划公共配套设备布点，保障公共配套设施用地。

2、提供前期征询服务。供水、供暖、供电、供气企业应提前介入服务，审查用户证照信息资料，确定用户报装要求。根据用户需求，预审相关工程图纸、初步勘查报装地点是否具备施工条件、判断是否需要建设长距离外线工程或延长市政管道，提前告知用户完善相关图纸、改善现场施工条件，并与用户就道路外线工程建设有关事宜进行协商，待条件符合后，方可通知用户申请报装。

3、推广网络业务受理服务。供水、供电、供暖、供气企业应充分利用现代化信息网络技术，进一步优化互联网平台业务功能，开通微信公众号，实现前期征询申请、报装申请、受理、审查、反馈、告知、缴费和查询等全过程、全环节网上办理，做到“数据多跑路、用户少跑腿”，让企业和群众“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。 

4、建立服务跟踪制度。供水、供电、供暖、供气企业应加强潜在需求管理，为用户提供技术服务、提前指导、全过程跟踪，待报装地点符合条件后，引导并服务用户办理报装申请，减少报装过程中的不确定性；对申请报装的用户，供水、供电、供暖、供气企业应落实专人进行跟踪、指导、提醒，尤其对用户自行委托第三方进行的工程设计施工和合同签订、费用交付等工作要做好跟踪服务，主动提醒用户及时办理。

濮阳县城市管理局

2022年5月1日