便民利企微服务丨濮阳县公用事业局（获得用水）

(发布于：2025-04-03 20:20)

前  言

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，切实提升政务服务效能，县督查服务中心积极整合资源、创新服务模式，推出“便民利企微服务”清单124项。

便民利企微服务承诺，是我们在政务服务领域的一次重要探索和实践。承诺事项聚焦企业和群众办事的“痛点”“堵点”，通过简化流程、跨部门协同、数字化赋能等方式，旨在进一步提升服务效率，为企业和群众提供精细化、便捷化服务。

未来，我们将继续以创新为驱动，以服务为宗旨，为推动政务服务高质量发展、优化营商环境贡献力量。让我们携手共进，共同书写便民利企服务的新篇章！

濮阳县公用事业局（获得用水）

1、简化服务流程，缩短办事时限。用水报装“0”材料，1个环节0.25个工作日即可完成通水（无外线工程）。2、推行简单事项“免申办”“即申即办”。实行“免申办”“即申即办”，依托网格员点对点服务，精准了解群众需求，提前为企业群众提供“免申办”服务。同时将“即申即办”事项委托窗口直接办理，简化办事流程，缩短等待时间。3、24小时客服热线升级。增设AI智能客服与人工坐席无缝对接，全天候解答用户咨询，快速响应紧急需求。4、推行高频事项“智能导办”“视频帮代办”。利用微信平台广泛普及性，实行智能导办与视频帮办代办服务，通过屏幕共享、实时演示、文字通信等多种方式，全方位、直观地展示办事流程，耐心解答用户疑问，提供一对一的远程精准辅导。5、上门服务预约制。提供用水报装、水表检测、管道维修等上门服务在线预约，灵活安排时间，减少用户等待。6、紧急抢修快速响应机制。建立紧急抢修专班，确保任何供水故障都能在最短时间内得到处理。7、供水服务网格化。推行供水网格人员入社区，实行“一对一”负责，“点对点”服务，做到用户问题实时感知、突发事件快速响应、工作指令精准落地，为居民提供“全方位、零距离”贴心服务。8、实行先通后补制。根据企业用户三年内征信情况，企业用户在做出承诺后，可申请“先通后补”，即先行通水后补齐材料。9、用户反馈闭环管理。建立用户意见收集与处理机制，确保每一条反馈都能得到及时响应与有效处理，持续优化服务。10、加强客户满意度调查。定期开展第三方满意度调查，通过对每年的调查报告进行深度分析，有针对性地制定改进措施报告。