濮县政办〔2019〕9号濮阳县人民政府办公室对县十五届人大三次会议第180199号建议的答复

(发布于：2019-04-10 08:26)

张兆芳代表：

您提出的关于“将110、119、120、122、12369热线服务电话联通整合打造便民服务品牌的建议”收悉。现答复如下：

我县110、119、120、122、12369热线服务电话目前未整合，此问题具有普遍性，已引起各级政府的重视。2018年省政府办公厅下发了《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》（像政办〔2018〕64号），对此事做了统一安排，要求“根据各类热线实际情况，采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台。保留110、119、120等紧急类热线，加强与12345平台之间的协调联动”，同时提出了“统一热线号码和受理范固、建设一平台、健全工作体系”等明确要求。根据省政府办公厅的要求，在本次机构改革中，拟根据上级确定的方案在县大数据管理局设立政务服务热线管理中心，作为我县统一的政务服务热线平台，负责受理全县统一的“12343政务服务热线政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等工作。同时，根据有关要求，将逐步加强110、119、120、122热线与“12345”热线的协调联动，以不断提高应急处置效能。

         2019年3月21日

（联系单位及电话：县政府办公室 0393-3337478  联系人：毕孟远）